Regulamin

Regulamin sprzedaży biletów – Muzeum Grawitacji

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady rezerwacji i sprzedaży biletów wstępu do Muzeum Grawitacji w Warszawie 00-236 przy ul. Świętojerskiej 5/7 za pośrednictwem strony internetowej www.muzeumgrawitacji.pl, zwanej dalej „Sprzedażą biletów”.

Sprzedaż biletów może odbywać się także w kasie Muzeum Grawitacji, na zasadach określonych w Regulaminie Muzeum.

Sprzedawcą biletów jest: Muzeum Świat Grawitacji sp. z o.o. z siedzibą rejestrową w Warszawie 02-203, ul. Kurhan 6, NIP 9512409323, REGON 364010338, KRS 0000608971 („Sprzedawca Biletów” lub „Muzeum Grawitacji”).

Korzystając ze Sprzedaży biletów, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Bilet – dokument (w formie elektronicznej lub papierowej) potwierdzający prawo do wstępu na ekspozycje Muzeum Grawitacji o terminie ważności określonym na Stronie Internetowej w zakładce [Bilety].
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo inny podmiot dokonujący zakupu biletu za pośrednictwem Serwisu Sprzedażowego lub zakupu towaru w Sklepie Internetowym.
Operator Płatności – strona internetowa prowadzona przez zewnętrznego operatora który na zlecenie Muzeum Grawitacji realizuje płatność za bilety w systemie on-line.
Serwis Sprzedażowym / Sklep Internetowy – system sprzedaży biletów online wykorzystywany przez Sprzedawcę Biletów.
Strona Internetowa – oznacza stronę www.muzeumgrawitacji.pl, której administratorem jest Sprzedawca biletów.
Voucher – bilet, który może być zrealizowany w terminie późniejszym na warunkach określonych na Stronie Internetowej.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą Biletów na podstawie zamówienia złożonego w Serwisie Sprzedażowym oraz dokonanej płatności.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z sklepu internetowego, Klient potrzebuje:

urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
aktywnego konta e-mail,
włączonej obsługi plików Cookies oraz JavaScript, zgodnie z wymaganiami serwisu.

§ 4. Oferta, ceny i dostępność

Muzeum Grawitacji udostępnia w Systemie Sprzedaży i Sklepie Internetowym informacje o dostępnych rodzajach biletów, terminach zwiedzania, godzinach wejścia i warunkach skorzystania z nich, cennik Biletów.
Ceny biletów są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są obowiązujące w chwili dokonania płatności przez Klienta za pośrednictwem Operatora Płatności.
Muzeum Grawitacji w kalendarzu prowadzonym na Stronie Internetowej wskazuje dostępne terminy zwiedzania wystawy Muzeum Grawitacji, na które można kupić Bilet.
Muzeum Grawitacji zastrzega sobie prawo do wstrzymania sprzedaży Biletów (ograniczenie puli) w określonych terminach lub godzinach oraz wstrzymanie lub anulowanie sprzedaży oferowanych towarów.
Klienci którzy zakupili Bilety w Systemie Sprzedaży mają pierwszeństwo wejścia na wystawę w terminie, na który został wystawiony Bilet przed innymi osobami dokonującymi zakupi biletów w lokalu Muzeum Grawitacji. W razie zbiegu terminów wejścia na podstawie Biletów nabytych w Systemie Sprzedaży o pierwszeństwie wejścia decyduje obsługa Muzeum Grawitacji.
W Muzeum Grawitacji obowiązuje limit zwiedzających do 50 osób jednorazowo przebywających w lokalu Muzeum Grawitacji. Klienci są obowiązani stosować się do poleceń obsługi Muzeum Grawitacji co do limitów i terminu wejścia na wystawę.
W sytuacji, gdy w chwili przetwarzania płatności lub potwierdzania zamówienia biletów zabraknie dostępnych miejsc lub towarów, Muzeum Grawitacji może anulować zamówienie (całości lub części) i zwrócić Klientowi zapłaconą przez Klienta cenę za bilety albo w miejsce biletu wydać Klientowi Voucher ważny na inny termin zwiedzania wystawy.

§ 5. Składanie zamówienia, zawarcie umowy, płatność

Proces zamówienia i zakupu Biletu w sklepie internetowym może obejmować kroki:

wybór rodzaju i liczby biletów,
wybór daty i godziny zwiedzania,
podanie danych Klienta (imię, nazwisko, e-mail, ew. telefon), które są wymagane przy dokonywaniu płatności,
oświadczenia o akceptacji Regulaminu Muzeum Grawitacji, Regulaminu Sprzedaży Biletów oraz Polityki Prywatności,
wybór sposobu płatności,
złożenie zamówienia,
dokonanie płatności.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania przez Operatora Płatności pełnej płatności za Bilety.
W przypadku braku dokonania płatności w określonym przez system czasie ustalanym przez Operatora Płatności, zamówienie może zostać anulowane.
Płatność w sklepie internetowym musi być dokonana w całości (nie ma możliwości płatności częściowej).
Operator Płatności podaje na Stronie Internetowej akceptowane formy płatności: (np. przelew elektroniczny, karty płatnicze, BLIK, systemy zewnętrzne).
Koszty związane z obsługą płatności (np. prowizje operatora) ponosi Klient, o ile system płatności tak przewiduje.
Nie jest dopuszczalne dokonywanie zapłaty za Bilety nabywane w Systemie Sprzedaży on-line przelewem na rachunek bankowy Muzeum Grawitacji. Płatności dokonane przelewam nie mają skutku nabycia Biletu i zostaną zwrócone na rachunek Klienta.
Płatności przelewem za bilety grupowe nabywane poza Systemem Płatności mogą być dokonywane jedynie po wcześniejszym uzgodnieniu z Muzeum Grawitacji.

§ 6. Dostawa / realizacja biletów

Po zaksięgowaniu zapłaty w systemie płatności, bilet zostanie niezwłocznie, w przeciągu 15 minut, przesłany na adres e-mail Klienta w formie pliku PDF lub innego pliku umożliwiającego odczytanie identyfikatora (kod kreskowy, QR, numer biletu).
W przypadku, gdy bilet nie dotrze na adres email w przeciągu 1 godziny, należy skontaktować się z obsługą klienta.
Klient może przedstawić bilet w formie elektronicznej (na urządzeniu mobilnym) lub wersji wydrukowanej.
Przy wejściu do Muzeum obsługa zeskanuje kod / weryfikuje dane biletu i skasuje bilet w systemie (oznaczy jako wykorzystany). W razie awarii systemu skasowanie Biletu może nastąpić przez adnotacje na wydruku Biletu lub adnotację w dokumentach Muzeum Grawitacji o wykorzystaniu Biletu.
Udostępnienie / udostępnianie kodu biletu, numeru transakcji lub samego pliku biletu oraz odsprzedaż biletu osobom trzecim jest niedozwolone.
Bilet jest dokumentem wydanym na okaziciela. W przypadku, gdy kilka osób przyjdzie z tym samym biletem, uprawnienie do wejścia będzie miała osoba, która jako pierwsza go przedstawi.
Klient dokonując zakupu Biletu akceptuje Regulamin Zwiedzania Muzeum Grawitacji ogłoszony na Stronie Internetowej.
W przypadku zakupu Biletu ze zniżką, Klient jest obowiązany przed wejściem na wystawę do okazania obsłudze Muzeum Grawitacji dowodu potwierdzającego uprawnieni do zniżki.
Klient jest obowiązany do posiadania Biletu przy sobie przez cały okres zwiedzania wystawy i jego okazywanie na wezwanie obsługi Muzeum Grawitacji.
W odniesieniu do zakupu Biletu grupowego nabywca podający swoje dane przy zakupie Biletu grupowego jest traktowany jako organizator grupy, który jest odpowiedzialny za zapoznanie grupy z obowiązującym Regulaminem Muzeum Grawitacji i uzyskanie zgody wszystkich członków grupy na akceptację regulaminu i zobowiązanie do jego przestrzegania. Organizator grupy ponosi odpowiedzialność za szkody Muzeum Grawitacji wynikłe w związku z nieprzestrzeganiem Regulaminu Muzeum Grawitacji.

§ 7. Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, konsument nie ma prawa odstąpić od umowy zawartej na odległość, jeżeli przedmiotem świadczenia są usługi związane z wydarzeniami rozrywkowymi, jeżeli termin lub okres świadczenia usługi (data wizyty w Muzeum) zostały określone.
W związku z powyższym – bilet zakupiony online nie podlega zwrotowi ani wymianie.
W wyjątkowych sytuacjach Muzeum Grawitacji może zaoferować Voucher na zwiedzanie Muzeum Grawitacji w innym terminie wskazanym w Voucherze.
W przypadku zamknięcia wystawy z przyczyn leżących po stronie Muzeum Grawitacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową na adres podany w zamówieniu.
W razie czasowego zamknięcia wystawy Klient może uzyskać Voucher ważny na co najmniej 3 miesiące lub w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zamknięciu wystawy może żądać zwrotu ceny za Bilet.
Zwrot przysługuje wyłącznie cenie samego biletu; ewentualne opłaty serwisowe i prowizje operatorów płatności mogą być bezzwrotne oraz inne koszty poniesione przez Klienta nie podlegają zwrotowi.
Żądanie zwrotu ceny za Bilet należy przesłać na adres poczty: muzeum@muzeumgrawitacji.pl w wiadomości zatytułowanej „Żądanie zwrotu za bilet”, w której należy zamieścić powód zwrotu, numer rachunku bankowego do dokonania przelewu zwrotu oraz załączyć w formie załącznika PDF potwierdzenie dokonania płatności w Systemie Sprzedaży przez Operatora Płatności, pod rygorem odrzucenia wniosku.
Wniosek o zwrot jest rozpatrywany w terminie 7 dni od zgłoszenia i w tym terminie zostanie wykonany przelew bankowy na rachunek Klienta. W razie odmowy zwrotu Muzeum Grawitacji poinformuje Klienta drogą e-mail.

§ 8. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z realizacją usługi sprzedaży biletów lub wykonaniem zwiedzania Muzeum, w terminie 14 dni od daty (lub dnia, w którym miała nastąpić usługa).
Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: muzeum@muzeumgrawitacji.pl lub listownie na adres siedziby Muzeum Grawitacji z dopiskiem „Reklamacja biletów”.
W reklamacji Klient powinien podać:
- a. imię i nazwisko lub nazwę,
- b. numer / identyfikator zamówienia lub biletu,
- c. opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji,
- d. dowód zakupu i płatności.
Muzeum rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana Klientowi drogą e-mailową lub listownie na adres wskazany w reklamacji.
Rozpatrzenie reklamacji nie wyłącza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na podstawie przepisów ogólnych (kodeks cywilny).

§ 9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów korzystających ze sklepu internetowego jest Muzeum Grawitacji.
Dane zbierane są w celu realizacji umowy sprzedaży biletów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz – jeżeli Klient wyrazi zgodę – również w celach marketingowych (newsletery, promocje).
Odbiorcami danych mogą być podmioty przetwarzające płatności, operatorzy usług IT współpracujący z Muzeum oraz inne uprawnione podmioty zgodnie z prawem.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy (w zakresie danych wymaganych przez formularz zakupu).
Dane nie będą przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego bez odpowiednich zabezpieczeń.
Zasady zbieranie, przetwarzania i przechowywania danych osobowych przez Administratora danych osobowych zostały określone w Polityce Prywatności ogłaszanej na stronie www.muzeumgrawitacji.pl w zakładce Polityka Prywatności oraz dostępnej publicznie w lokalu Muzeum Grawitacji.

§ 10. Ograniczenia zwiedzania, odpowiedzialność, zasady na terenie Muzeum

Zwiedzający zobowiązują się do przestrzegania Regulaminu Muzeum Grawitacji ogłaszanym na stronie www.muzeumgrawitacji.pl w zakładce Regulamin Muzeum Grawitacji oraz dostępny publicznie w lokalu Muzeum Grawitacji.
Liczba zwiedzających w danym czasie może być ograniczona ze względów bezpieczeństwa – Muzeum zastrzega sobie prawo wstrzymania wejść.
Dzieci poniżej wieku 14 lat mogą przebywać na terenie Muzeum wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.
Zwiedzający ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone wewnątrz Muzeum z ich winy.
Nabycie Biletu lub przystąpienie do zwiedzania wystawy Muzeum Grawitacji oznacza akceptację Regulaminu Muzeum Grawitacji.
Muzeum zastrzega sobie prawo do zamknięcia części ekspozycji z przyczyn technicznych lub awarii; informacje o ograniczeniach będą publikowane z wyprzedzeniem, jeśli dotyczy to znaczącej części ekspozycji.

§ 11. Zmiany Regulaminu

Muzeum Grawitacji zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po ich publikacji na stronie www.muzeumgrawitacji.pl, z zastrzeżeniem, że nie będą działać wstecz do zamówień już opłaconych w Serwisie Sprzedażowym u Operatora Płatności.
Muzeum Grawitacji ma prawo do jednostronnej zmiany zawartości Strony Internatowej, zmiany Systemu Sprzedaży oraz Operatora Płatności bez uprzedniego informowania Klientów o ile zmiany te nie dotyczą zamówień już opłaconych w Serwisie Sprzedażowym u Operatora Płatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

Umowy sprzedaży Biletu jest zawierana z chwilą opłacenia biletu w Serwisie Sprzedażowym u Operatora Płatności na zasadzie przystąpienia do realizacji usługi.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy RODO. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca Biletów zastrzega, że korzystanie przez Klienta ze Strony Internetowej jest wyłącznie na koszt i ryzyko Klienta. Sprzedający nie udziela gwarancji bezbłędnej oraz niewadliwego działania Strony Internetowej oraz systemu sprzedaży lub systemu płatności.
Sprzedawca Biletów nie odpowiada za jakiekolwiek szkody wynikające z: nieprawidłowego działania Strony Internetowej, systemu sprzedaży lub systemu płatności lub ich czasowej niedostępności, wskutek wejścia w posiadanie danych Klienta przez osoby nieuprawnione oraz jakiekolwiek negatywne skutki lub szkodę wynikająca z pobrania przez Klienta informacji ze Strony Internetowej, systemu sprzedaży lub systemu płatności.